逸海假日,一种更加个性化的旅游服务加油站

当公司安排我要做个当下旅游方面专题时，暂且停下手头忙着的采访编辑任务，确实，从互联网到移动多媒体，这几年互联网对传统旅游行业的冲击和影响，让我不吐不快。

由于互联网、移动新媒体的发展，人们的生活节奏不断在提速，碎片化阅读、碎片化出行作为时代产物随之诞生。一方面传统的观光旅游出行方式负面消息频发逐渐遭受挤压，同时也催生新消费需求，旅游已经不再是从一帮人活腻歪的地方到另一帮人活腻歪的地方去看一看这么简单了，更多的客人是把出游当作是一种放松，并不需要过多的走马观花，安安静静的找个地方度个假也不失为一种逃离紧张生活的好方式。当然预算有限，有时间有空闲的消费者，更是自己操刀设计自己的冒险路线作为休闲放松的度假方式........

那么目前旅游出行的总体情况又是怎样的呢？携程旅游和中国旅游研究院联合发布《向中国游客致敬——2016 年中国出境旅游者大数据》对2016年出境游情况和游客行为进行了全面监测，报告显示，2016年我国出境旅游人数达1.22 亿人次，旅游花费达1098亿美元（约7600亿元人民币）。比2015年的1.17亿人次增长4.3%，继续蝉联全球出境旅游人次世界冠军。我国已经成为泰国、日本、越南、俄罗斯等多个国家的第一大入境旅游客源地。出境游，跟团还是自由行？报告分析认为，2016年全国旅行社组织的出境旅游人数预计超过5000万人次，以跟团旅游为主。在1.22亿人次出境游客中，占比达40%。出境自由行规模超过7000万人次，占60%。以携程组织的数百万出境游客为例，跟团与自由行约各占一半。跟团游客中又有很大一部分逐渐由常规观光游览开始过渡到选择半自助游、私人定制的板块中来，旅游者可以自由选择航班、酒店，大部分行程都由专业的旅游服务机构来安排，又有足够的自由时间可以泡酒店、逛当地市场。

因此，从数据上来看，2016出境旅行者越来越青睐那些新的旅游产品形态，通过携程预订海外私人定制旅行、主题旅游、碎片化的海外门票玩乐的单项产品的人数分别增长了400%、250%和100%。2016，出境游客的选择变得更丰富、更便捷。同时数据表明，女性比男性更爱走出国门。报告根据在线出境游的性别、年龄统计，2016年出境旅游者中，56% 是女性，44% 是男性，女性比例高12个百分点。与其财富、体力相匹配，70，80 后依然是出境游的中坚力量，占比近50%。但越来越多的90,00后以及时间最充裕的银发族加入出境游的队伍。从出境自由行和消费数据分析还可以看出，出境自由行的人次在不断的上升，而目的地却大多数在东南亚，主要原因是因为某些长途目的地的国内环境使其欢迎度下降，与此同时从数据中不难发现，中国旅客“说走就走”的旅行行为越来越成熟。

但是传统出行方式却很难满足那种“任性”的旅游需求，一方面传统出行方式自身发展不健全，时间紧、收费乱、体验差、隐性消费多等弊端。比如常见的泰国游，通常五晚六天的行程中充斥着8-10个购物品项。在时间安排上也较为紧凑，难以达到休闲放松的目的，反而还有一定的心力憔悴的感觉。另一方面，传统旅游模式也越来越不能满足当下游客“碎片化”的消费方式。        

作为出游消费方式中的新群体自由行，这类群体的消费者具有足够的出行时间和饱满的出行热情。主要体现的是时间随机性强、路线随机、费用预算有限甚至超低等几个方面。不定期推出单项产品的促销活动，例如，机票、酒店、订车、景点门票等碎片化的单项产品比较容易受到此类人群的青睐。然而并不是每个出行选择碎片式消费的游客都是有着较好的体验度。保游网统计出游意外事故率发生的人群中，徒步与深度游占比最高，约占44.7%，随着越来越多的人加入自由行，与之相关的意外事故也在逐年增加，但是重大特大事故数量相对减少。从保游网的数据图来看，急性病（包括高反、中暑、急性肠胃炎等）占比仅次于意外医疗（包括骨折、擦伤、脱臼等）。现在，人们安全意识提高了，参加户外活动时都会量力而行。然而事故频发，总结归类后大致有客观因素和主观因素，列举了以下七个最根本的原因：1.户外知识和经验欠缺；2.物资准备不足；3.风险识别和应对能力差；4.技术操作错误；5.选择路线错误；6.天气因素；7.团队成员数量。

随着游客的喜好和关注的热点越来越细分，越来越多的个体在五花八门的需求中追寻着不同的体验和享受。同时受制于生活节奏的加快，更多的消费者开始注重自己的时间成本。而作为旅游是一项消耗时间较大的休闲活动，则开始被专业人士所关注，为游客定制专属自己的高体验度的度假、休闲方式。从而让游客全身心的去体验度假的舒适度和轻松休闲所带来的舒适，从而抛弃在自行出行过程中为规划路线、规划时间、规划费用所耗费的精力，让自己在有限的时间内更全身心的投入到放松，休闲的度假时光中去。

以赴泰国游为例子，2016年来自中国内地的游客数量达到877万人次，较2015年增加10.56%，中国内地游客为泰国带来856亿元的收入，比2015年增长15.34%。可以看出泰国旅游是很受中国人欢迎的，而这其中的自由行比例并不低，凸显个人特色需求的定制出行的方式正越来越被关注。

逸海假日的私人服务在做碎片化、定制式旅游线路设计之前，线路设计者用媒体的眼光去发掘线路中的故事与内涵，更突出线路中的主题性，以满足客户的需求。记者有幸参加了一次定制式旅游，目的地是当下热门的电视节目《中餐厅》拍摄地，泰国的第二大岛大象岛也叫昌岛的一个生态与自然线路。这里是森林覆盖率超过70%的生态岛屿，住在热带雨林环抱的海滩度假村里，体验一次护林员的生活，去岛上的寺庙做禅修，进行一日沙弥的体验。还有原住民渔村生活体验、海洋生态环保志愿者之旅等等。总之，作为像记者一般的年轻人为主的游客精力旺盛，还不太在意旅游中的舒适，也愿意接受更有主题、有深度差异文化内容的这种特殊体验。

在未来的市场，常规的观光旅游出行市场将逐步萎缩，因为这些传统方式已经不在适用当下社会大环境。“上车睡觉、下车撒尿、景点拍照”的填鸭式行程，起早贪黑的作息时间，走马观花的游览方式，作为一种体验方式虽然在一定地区还是会存在，但已经难以走入拥有新时代需求的人们的眼内。但不论如何，旅游的最终目的是休闲放松，或许只要能满足我们休闲放松的初心，就能逐渐被我们每个个体所接受。

不过从观光旅游到休闲度假，从碎片化出行到私人订制出行都是市场发展时代发展所衍生的方式，尤其是后者在当下正处在发展的初级阶段肯定存在一些对这类产品的误解和传统产品的混淆。一是行业价格尚不规范，游客容易在常规抱团价格和订制服务价格之间“划等号”。二是部分游客受制于时间原因，不能在自己需求的时间段内完成所需的旅游线路、景点，从而降低体验度。历史总是螺旋式上升、波浪式前进，这个新兴的消费方式还有一定的路程要走。相信在未来，碎片化出行、私人订制出行等方式能够有着光明的前景和足够的市场。



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